Medición de redes sociales con Víctor Puig
Publicado en 01 Dec 2017En este séptimo episodio de LaAnalistaDelPuntoCom hablo con Víctor Puig de medición de redes sociales para conocer cómo las empresas están adoptando esta práctica y revisamos algunos consejos sobre herramientas y reporting.
La medición de redes sociales no es sólo conocer el tamaño de la comunidad de seguidores o fans de una red. Para Víctor Puig, lo más importante en la medición es establecer en primer lugar qué son métricas útiles y qué son egométricas.
Para medir, es necesario conocer qué tiene impacto en tu línea de negocio. Para ello, hay que diferenciar entre las métricas de redes sociales y los KPI (indicadores) de negocio. Medir Likes no es algo relevante en el negocio, sin embargo, conocer cuántas ventas online han llegado a través de redes sociales o la reputación de la marca, sí tienen un impacto directo.
Ahí está la diferencia entre medir, medir bien y analizar según Víctor Puig, consultor especializado en reputación digital y redes sociales y socio director de la agencia ZinkDo.
En la medición de redes sociales también entra la escucha activa, como el proceso de conocer qué dicen los usuarios sobre una marca, producto o servicio y el impacto que tiene en la reputación de la marca. Esto es simplemente una consecuencia de la transformación tecnológica que nos envuelve. La era digital nos facilita compartir opiniones y experiencias en redes sociales fácilmente.
También hemos hablado sobre herramientas, para conocer en qué casos es necesario contratar una herramienta y cuándo puede servirnos la analítica de las propias redes sociales. Y reporting: cómo entregarle los datos al cliente.
Para finalizar, Víctor nos recomieda seis libros:
- "Marketing Analytics" de Gemma Muñoz y Tristán Elósegui
- "El arte de medir", la biblia para iniciarte en métricas, también de Gemma Muñoz y Tristán Elósegui
- "Cómo monetizar las redes sociales", más centrado en la medición de redes sociales de Pedro Rojas y María Redondo
- "Marketing para dummies" de Patricia de Andrés
- "Tu plan de marketing digital en una semana" de Patricia de Andrés y Mau Santambrosio
- "Social Media 250 consejos prácticos para diseñar tu estrategia en las redes sociales" de Víctor Puig
Ha sido un episodio muy completo. Espero que te guste.
Comentarios
Genial la entrevista! Víctor siempre muy divulgativo. Chapeau a lo de los informes pequeños. Un matiz sobre el uso de APIs de las redes o no. No creo que el primer método sea menos objetivo. En realidad es mucho más fiable porque es raro que suela fallar (aunque a veces ocurre). Y extraer los datos "artesanalmente" es complejo porque las redes no te lo permiten. Nosotros de hecho sacamos algún dato de esta última forma de Linkedin y de Facebook y es un auténtico martirio. Siempre mejor la API ;)